Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

• Conformément à l'Article 2011/83/EU de l'Union Européenne, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos produits pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Les demandes doivent être soumises dans ce délai.

• Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défauts d'apparence : signes visibles d'usure ou de dommage.

• Défauts de qualité : manques d'accessoires ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : anomalies dans l'odeur ou couleur du produit.

• Mauvais traitement : dommages survenus pendant le transport, l'assemblage ou le stockage.

• Modification du produit : modifications permanentes ou personnalisations du produit.

• Erreur de produit : le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Retour sans motif : vous avez la possibilité de retourner l'article sans justifier votre décision.

Ⅲ. Processus de demande de retour

• Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • La raison du retour ou de l'échange

  • Des photos ou vidéos du produit

• Le service client vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés en vous indiquant la procédure à suivre.

Ⅳ. Retour du produit

• Après l'approbation de votre demande, vous recevrez par email un lien pour télécharger l'étiquette de retour (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

• Vous devrez emballer soigneusement l'article et imprimer l'étiquette pour la coller sur l'emballage.

• L'étiquette est valide pendant 7 jours calendaires. Vous devrez remettre le colis à l'expéditeur indiqué dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de transport et de traitement des retours dans les 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

Ⅵ. Traitement des échanges et remboursements

• Échange : Après vérification de l'état du produit retourné, le nouvel article sera expédié et un numéro de suivi sera fourni.

• Remboursement :

  • Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le remboursement prendra environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

  • Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter avec les preuves nécessaires.

Ⅶ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions logistiques, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées ne seront utilisées que dans le cadre des retours et services après-vente.

• Nous respectons les exigences du GDPR et mettons en place des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous avez le droit d'exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données.

Ⅸ. Contact

• Adresse : 4515- S DURANGO DR APT 2035, LAS VEGAS, NV, 89147-6087

• Téléphone : +1(941) 747-3907

• Email : livraison@plushseats.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)